[Etude] Les services informatiques, secteur en pointe du mal-être au travail
Rubrique : ACTUS, INFOS > Social, GRH > Conditions de travail
Mots-clés : RSE / Stress et mal-être au travail / Turnover

Publié le 12 mars 2012
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Lien court : http://munci.org/article1816.html

Dépêche AFP, 20.02.2012 : "L’industrie, secteur en pointe du bien-être au travail, selon une étude"
Par Aurore Dohy

PARIS, 20 février 2012 - Parce qu’il valorise ses métiers et offre à ses salariés un rapport direct, voire affectif, avec ce qu’ils produisent, le secteur industriel mérite d’être distingué pour sa performance en terme de bien-être au travail, selon le diagnostic du cabinet Mozart Consulting.

Ce dernier a publié, le 14 février, la seconde édition de son étude statistique sectorielle sur le bien-être au travail.

« Malgré un contexte socio-économique défavorable, l’industrie se distingue par un Ibet (*) de 0,85, signe de l’engagement des salariés, explique Victor Waknine, le fondateur du cabinet. Ce constat montre l’urgence d’accélérer la réindustrialisation du pays. »

À l’inverse, le secteur de l’informatique continue à générer un important « mal-être au travail » (Ibet de 0,74) avec une forte augmentation du taux d’arrêts pour AT-MP (+ 20 %) et des sorties forcées (+ 20,8 %), ce qui traduit une « persistance de la mauvaise gestion du turn-over endémique dans ce secteur » (ndlr : cf. pages 4 et 6 de l’étude).

(*) Indice de bien-être au travail (IBET) variant de 0 à 1 et calculé sur la base des données 2010 de la Dares, de la Cnamts et d’Alma Consulting

Commentaires MUNCI :


Cette étude va parfaitement dans le sens de : Les "risques psycho-sociaux" du métier d’informaticien (Min. Travail) .


1. Le MUNCI n’est pas surpris de constater la hausse des "Accidents du Travail / Maladie Professionnelle" (AT/MP) dans notre secteur compte tenu de la forte pression que subissent les salariés, tout particulièrement en période de crise.
Bien entendu, il s’agit certainement plus de MP (burn out…) que d’AT peu fréquents dans nos métiers.

Véritables outils de management, les principaux facteurs anxiogènes et sources de dépressions au travail sont :

 Horaires à rallonge (heures supplémentaires souvent mal ou non prises en compte) : 73 % des ingénieurs informaticiens déclarent travailler plus de 40 heures par semaine selon [Etude] Les métiers de l’informatique (Pôle-emploi).

 Problèmes de management et mauvaise reconnaissance des salariés détachés (la hiérarchie est souvent multiple et fragmentée entre le client et la SSII, la pseudo-autonomie accordée au salarié déporte en réalité la responsabilité de l’entreprise sur l’individu qui pourra ainsi être licencié plus facilement).

 Le "technostress" (tél. mobile, cadence des courriels…)

 L’industrialisation des services avec ses indicateurs, SLA (accords sur la qualité de service), certifications et référentiels en tous genres où réduction des coûts, normes de qualité et respect des délais font souvent mauvais ménage

 Des métiers en évolution constante, soumis à des effets de mode et de marketing important, où la nécessité de se remettre en cause est permanente (auto-formation, veille personnelle…), ajouté à cela des incertitudes courantes sur l’avenir des sociétés et des missions (restructurations, changements incessants de stratégie des clients…)

 De la pression… au harcèlement : le volume important des séparations individuelles (cf. point suivant sur le turnover) cache des cas fréquents de harcèlement moral, plus généralement des relations souvent difficiles et conflictuelles entre le management et les collaborateurs des SSII.
On signale chaque année des suicides d’informaticiens au travail : Technologia : « Les SSII connaissent une recrudescence de suicides », dernier exemple en date chez Logica.

Pour en savoir plus sur les conditions de travail souvent difficiles en SSII :
Conditions de travail
Emploi et conditions de travail en SSII : tour d’horizon des problèmes et désavantages les plus fréquents


2. On pourrait s’étonner, par contre, de lire que "la mauvaise gestion du turn-over endémique dans ce secteur" est l’une des causes essentielles du mal-être record dans les services informatiques… pourtant il n’en est rien, explications :

 Contrairement à une idée reçue, le turnover (dont les SSII détiennent chaque année le record selon l’Apec), ne prend pas seulement en compte les démissions mais aussi les autres types de fins de contrat tels que les licenciements et les ruptures conventionnelles (à lire), ce que l’étude en question appelle les "sorties forcées".
Or, les chiffres qui nous parviennent chaque année de Pôle-emploi (cf. derniers chiffres 2010) démontrent justement l’importance de ces départs forcés en SSII, notamment des ruptures conventionnelles (à lire : La face cachée des ruptures conventionnelles), et remettent partiellement en cause le mythe du "CDI-ROI" dans ce secteur frappé par une forte instabilité de l’emploi…

 Les démissions en SSII ne sont pas toutes motivées par l’opportunisme et l’intéressement des informaticiens… elles s’expliquent tout autant par les nombreuses difficultés rencontrées dans ces sociétés (…). Dans tous les cas, elles traduisent les difficultés de fidélisation des informaticiens en SSII.

 Parce qu’ils ne participent pas à un vrai projet d’entreprise, ni même souvent à une culture d’entreprise (facteurs essentiels de motivation et d’attachement à l’entreprise…), les collaborateurs des SSII se sentent souvent moins impliqués dans leur travail que ceux des entreprises utilisatrices. Ce qui facilite aussi le turnover…
C’est d’ailleurs en substance ce qui ressort aussi de l’étude Mozart et qui est évoqué dans ce passage (article Le Monde, 27.02.2012) :
"Il apparaît que le climat est globalement bien meilleur dans les entreprises industrielles que dans les sociétés de services. (…) C’est que "les salariés ont un rapport direct, voire affectif avec ce qu’ils produisent", estime M. Waknine et que ce sentiment se développe plus facilement dans l’industrie, où la production est concrète, la qualité mesurable."