Contrairement à ce qu’annonce la propagande de Free largement reprise dans la presse (qui prend souvent, toutefois, des précautions utiles…), des problèmes plus ou moins fréquents perdurent pour un certain nombre d’abonnés à Free Mobile (*) dans les zones d’itinérance… à commencer par certains adhérents du MUNCI qui nous le signalent depuis un certain temps déjà !
Toutefois, il est vrai qu’une large majorité d’abonnés à Free Mobile connait une diminution sensible (voire totale) des problèmes de réseau.
Exemples d’anomalies persistantes (à des moments où l’abonné Free Mobile reçoit bien le réseau…), notamment sur Paris :
1. Anomalies régulières :
appels manqués : certains correspondants (souvent les mêmes) ne parviennent pas à joindre immédiatement l’abonné Free Mobile (plusieurs tentatives sont nécessaires) ou tombent directement sur sa messagerie
messagerie inaccessible : inversement, certains correspondants (souvent les mêmes) n’accèdent jamais à la messagerie de l’abonné Free Mobile (ils tombent à la place sur un message d’indisponibilité de l’opérateur ou sur une sonnerie occupée…)
internet : de la 3G… en très bas débit !
2. Anomalies plus occasionnelles (plus fréquentes, toutefois, que les problèmes sporadiques rencontrés chez tous les opérateurs…) :
des SMS/MMS arrivent longtemps après leur envoi
coupures brutales des appels
hachures/bruits de fond pendant les conversations
Malheureusement, comme nous n’avons plus aucune visibilité sur la résolution rapide de ces problèmes (…), le MUNCI préfère déconseiller l’opérateur Free Mobile à ses membres POUR LE MOMENT.
(*) une estimation donne jusqu’à 1/3 d’entre eux selon les sondages effectués sur http://www.universfreebox.com/ http://forums.cnetfrance.fr/topic/1&hellip ; http://www.developpez.net/forums/d1&hellip ; … ce que confirme toujours de nombreux témoignages sur les blogs et forums de discussion.
MAJ 20.05.2012 : réponse à Delphine CUNY, journaliste à La Tribune :
Nous avons eu la surprise de voir notre brève reprise par La Tribune : Free Mobile : la polémique sur le réseau relancée par une association.
1ere réaction : avec cette petite piqure de rappel (…), nous n’avons absolument pas cherché à relancer une quelconque polémique sur le réseau de Free Mobile mais rappeler simplement qu’il serait malvenu d’oublier les abonnés (certes minoritaires) de Free Mobile qui continuent à subir des problèmes parfois sérieux, comme s’y emploie visiblement la direction de Free dans le mensonge et le mépris le plus total des clients concernés. Et si nous l’avons fait, c’est parce que ceux qui auraient du le faire à notre place ne l’ont malheureusement pas fait (associations de consommateurs, sites communautaire sur Free)…
2eme réaction : le MUNCI publie en moyenne un communiqué et une dizaine d’articles par mois (hors référencements d’articles de presse) sur des sujets en rapport avec L’EMPLOI et le SECTEUR IT.
Nous sommes honorés que La Tribune nous lise mais… nous aimerions plutôt être repris lorsque nous publions des dossiers et des positions sur les thèmes socioprofessionnels que nous abordons tout au long de l’année !
(en l’occurrence, le MUNCI n’a envoyé aucun communiqué de presse concernant Free mobile…)
3eme réaction : l’article conclue par "L’auteur de ce billet, non signé, est-il un client de Free Mobile déçu ? Ou bien se cache-t-il derrière cette plume un salarié d’un opérateur concurrent souhaitant relancer la polémique sur le réseau du nouvel entrant ? (…)
Ce qui peut sembler curieux de la part d’une organisation professionnelle, qui n’a pas vocation à jouer les associations de consommateurs…"
Si Madame CUNY (que nous n’avions encore jamais eu au téléphone) nous avait posé la question, nous aurions pu lui répondre aussitôt ! Mais il est vrai qu’un dimanche après-midi…
Cela fait 9 ans que le MUNCI existe, plusieurs centaines d’articles de presse nous ont été partiellement ou totalement consacrés durant toutes ces années et notre indépendance n’est évidemment plus à prouver.
A l’instar des 1505 autres articles publiés à ce jour sur notre site, cet article a été rédigé par le comité de direction de l’équipe du MUNCI qui comprend plusieurs membres du bureau de l’association (et aucun salarié d’une société télécoms…).
Nous ne sommes pas des journalistes mais une association loi 1901 totalement indépendante et cet article n’engage que le directeur de publication qui n’est autre que le président de l’association. Or parmi les membres de notre bureau (mais aussi parmi d’autres membres de l’association), nous confirmons qu’il y a effectivement non pas UN mais DES clients déçus de Free Mobile !
Il est vrai que nous n’avons pas vocation à jouer les associations de consommateurs mais nous avons aussi le devoir d’informer et d’alerter quelquefois nos membres et visiteurs sur les enjeux de consommation ou sociétaux liés à l’économie numérique.
Nous nous efforçons également de lutter aussi souvent que possible contre la désinformation, tant il est vrai que nous sommes dans un secteur où la "pensée unique" est omni-présente et où beaucoup se permettent de dire régulièrement tout et n’importe quoi…
4eme réaction : à vrai dire, nous ne sommes pas agacés uniquement par certains problèmes techniques perdurant chez Free Mobile (en tout cas pour certains abonnés), nous le sommes aussi un peu par la politique de moins disant social qui semble être la norme chez Free… lire à ce sujet : [Presse] Les syndicats et les opérateurs lancent la bataille contre Free (Mobile). Mais il est vrai que ceci est un autre problème qui reste à vérifier…
MAJ 23.05.2012 : Free mobile : le MUNCI répond à Freenews, Univers Freebox... et à certains freenautes
PS : A CONSULTER :
Suivi de la qualité du réseau Free Mobile
Observatoire des clients Free Mobile
Avis Free Mobile
